Polityka zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji

1. Produkty personalizowane i prawo do odstąpienia od umowy

Wszystkie kolorowanki NINU MOOD są produktami personalizowanymi, przygotowywanymi na indywidualne zamówienie na podstawie przesłanych zdjęć oraz ustalonych z zamawiającym szczegółów.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że w przypadku personalizowanych kolorowanek NINU MOOD nie przysługuje standardowe prawo do zwrotu produktu ani odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu lub niezadowolenia z samego faktu złożenia zamówienia.

Powyższe wyłączenie nie dotyczy jednak praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Anulowanie zamówienia

Jeśli po złożeniu zamówienia zdecydujesz się z niego zrezygnować, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem:

ninu.mood@gmail.com

Jeżeli prace nad zamówieniem nie zostały jeszcze rozpoczęte, rozpatrzymy możliwość jego anulowania i zwrotu dokonanej płatności.

Jeśli realizacja zamówienia już się rozpoczęła, każda prośba o anulowanie będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem etapu realizacji zamówienia.

W przypadku uzgodnienia anulowania zamówienia i zwrotu płatności środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, chyba że wspólnie uzgodnimy inny sposób.

3. Akceptacja projektu

Przed przystąpieniem do przygotowania całego zamówienia przesyłamy dwie przykładowe strony kolorowanki do zapoznania się z projektem i jego akceptacji.

Prosimy o dokładne sprawdzenie przesłanych stron, w szczególności zgodności projektu z wcześniej ustalonymi szczegółami zamówienia.

Po zaakceptowaniu przykładowych stron przystępujemy do realizacji całego zamówienia.

Akceptacja przykładowych stron potwierdza zgodność przedstawionego projektu z ustaleniami na tym etapie realizacji. Nie oznacza jednak rezygnacji z ustawowych praw konsumenta ani nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w przypadku niezgodności gotowego produktu z umową.

4. Reklamacje – uszkodzenia i niezgodność towaru z umową

Każdy produkt NINU MOOD podlega ustawowej ochronie konsumenta.

Jeżeli otrzymana kolorowanka jest uszkodzona, zawiera błędy w druku, jest niekompletna lub w inny sposób nie odpowiada ustaleniom zamówienia, masz prawo złożyć reklamację.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

• otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu;

• produkt zawiera wady lub błędy w druku;

• otrzymany produkt różni się od zamówionego;

• produkt nie odpowiada wcześniej ustalonym szczegółom zamówienia.

W przypadku zauważenia problemu prosimy o możliwie szybki kontakt mailowy pod adresem:

ninu.mood@gmail.com

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub zgłaszaną niezgodność, jeśli jest to możliwe.

Prosimy o zachowanie opakowania przesyłki w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu, jeśli jest to możliwe. Może to pomóc w wyjaśnieniu okoliczności uszkodzenia.

Brak niezwłocznego zgłoszenia problemu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do złożenia reklamacji.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Każda reklamacja będzie rozpatrywana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują prawa przewidziane w ustawie, w szczególności prawo żądania naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.

6. Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji i przyznania prawa do zwrotu środków lub w przypadku uzgodnionego anulowania zamówienia, zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Termin zwrotu środków będzie zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zamówień składanych przez konsumentów z innych państw Unii Europejskiej zastosowanie mogą mieć również bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów obowiązujące w kraju ich zwykłego pobytu.

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: ninu.mood@gmail.com